¿Qué es un SLA en Facility Management?
Un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) es un documento contractual que especifica los términos y condiciones de los servicios que una empresa o proveedor debe cumplir, incluyendo los niveles de rendimiento y calidad. En el entorno del Facility Management, los SLAs son fundamentales para asegurar que los servicios relacionados con la gestión de edificios, infraestructuras y activos se presten de manera eficaz y conforme a lo acordado.
En Facility Management, un SLA es un acuerdo formal entre un proveedor de servicios y una organización que define los niveles de calidad, tiempos de respuesta, y los estándares que deben seguirse en la prestación de servicios de mantenimiento, limpieza, seguridad, etc.
¿Para qué sirve un SLA en Facility Management?
Sirve para asegurar que los servicios clave relacionados con la operación y el mantenimiento de instalaciones se proporcionen de manera consistente y de alta calidad. También alinea las expectativas entre el proveedor de servicios y la organización, garantizando que ambos entienden sus responsabilidades.
¿Cómo lo hacemos en Samsic?
En Samsic tenemos claro que este tipo de acuerdos son absolutamente necesarios para poder ofrecer la máxima seguridad y garantías de nuestra capacidad para ofrecer aquello que demandan nuestros colaboradores y cumplir con nuestros compromisos.
- Personalización del servicio:
En Samsic nos esforzamos por adaptar cada acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente. Realizamos un estudio previo para entender sus expectativas, definir los parámetros de cumplimiento (tanto en plazos como en funciones) y anticipar posibles imprevistos.
- Establecimiento de estándares claros:
Una vez definido el marco del servicio, formalizamos un Service Level Management (SLA), un documento que nos permite medir y evaluar la calidad de lo que ofrecemos. Este contrato no solo establece compromisos claros, sino que también proporciona una base para monitorear, reportar y verificar el nivel de cumplimiento.
- Seguimiento y garantía del cumplimiento:
Para asegurar que cumplimos con lo pactado, establecemos objetivos claros y utilizamos sistemas de seguimiento que garantizan que cada meta se cumple. Esto no solo refuerza la confianza con nuestros clientes, sino que también asegura que podemos adaptarnos a cualquier desafío.
Compromiso con la excelencia
Estas buenas prácticas nos han posicionado como una de las empresas líderes en el sector de Facility Management y mantenimiento en Europa. En Samsic, nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos, y esa relación de confianza es el motor que impulsa nuestro crecimiento constante.
